POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Nossa política de trocas e devoluções foi criada para atender aos nossos clientes e está fundamentada nas orientações do Código de Defesa do Consumidor.

Sempre que receber a sua mercadoria, confira se o produto está em perfeitas condições. Não o receba se a embalagem estiver aberta ou avariada, se o produto estiver danificado, se a encomenda estiver em desacordo com seu pedido, ou se a entrega não for feita de forma completa.

O prazo para troca ou devoluções é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.

Todas as trocas e/ou devoluções deverão ser solicitadas através do “Formulário abrir chamado”.

Em caso de devolução, os produtos serão recebidos em nosso Centro de Distribuição para triagem e análise. O novo pedido ou estorno será encaminhado ao cliente após essa avaliação da nossa Equipe de Qualidade. Caso tenha sido descumprida qualquer uma das condições para troca e/ou devolução, o produto será devolvido, sem prévia comunicação.

Trocas ou devoluções não serão realizadas:


- Quando o produto apresentar sinais de mau uso;
- Quando o produto for alterado de qualquer forma;
- Quando o produto não for devolvido com seus itens e acessórios originais.;

A devolução do produto é realizada por PAC -  Autorização de Postagem Gratuita com validade de 7 dias corridos, não havendo a postagem dentro do prazo o consumidor abre a mão do direito a troca ou devolução.

O tempo total da troca pode variar de acordo com a região.


- Se o produto não estiver mais disponível no nosso estoque, o consumidor poderá escolher outro que tenha o mesmo valor ou cancelar a compra.

Reembolso:


- O reembolso será realizado no mesmo valor do produto devolvido acrescido do valor do frete (caso este tenha sido computado).
- Os valores de reembolso são restituídos pela mesma forma de pagamento selecionada na compra do produto.
- Caso o pagamento tenha sido realizado por boleto bancário, o estorno será através de depósito em conta corrente, do titular da compra.

Importante:

Passados os 7 dias corridos da entrega, orientamos acionar a assistência técnica autorizada da nossa Rede de Serviços.